Wir haben Bildungsträger und Ihre Herausforderung verstanden
Als Experte für die besonderen Herausforderungen im Bereich Fortbildung und Jobcoaching unterstützen wir einen großen Bildungsträger mit bundesweiten Niederlassungen. Um auf Veränderungen am Markt entsprechend reagieren zu können, braucht dieser einen kompetenten und flexiblen IT-Service. Neben häufig wechselnden Standorten brachte nicht nur die Corona-Pandemie weitere Herausforderungen in Sachen Kommunikation mit sich. Immer mehr Mitarbeiter arbeiten im Homeoffice. Und auch die Kundschaft des Bildungsträgers wird selbstverständlich nicht nur vor Ort, sondern auch via Telefon umfangreich und kompetent unterstützt.
Die Standorte des Kunden verändern sich regelmäßig: Mal fallen Räumlichkeiten weg, mal kommen andere hinzu. Die Besonderheit dieses Unternehmens bedarf einer flexiblen Telefonielösung. Wichtig ist hier eine intuitive Bedienbarkeit der Telefonanlage, damit möglichst viele Nutzer die zahlreichen technischen Möglichkeiten der Cloud-Telefonie einsetzen.
Ein Herausforderung im Team
Gemeinsam mit unserem Partner Computer Rheinland Gerth GmbH unterstützen wir den bundesweit operierenden Bildungsträger zuverlässig. Neben der Telefonie betreuen wir hier die standortübergreifende IT-Infrastruktur in enger Zusammenarbeit mit der hauseigenen EDV des Unternehmens.
In einem bundesweiten Rollout waren wir maßgeblich an der Umstellung auf Cloud-Telefonie beteiligt und vereinten mehr als 1.300 Mitarbeiter in einer Cloud-Telefonanlage. Die interne Telefonie wurde dabei bundesweit ermöglicht, dabei bleiben alle Niederlassungen unter Ihrer lokalen Ortsrufnummer erreichbar.
Intuitive Bedienbarkeit
Gespräche können nun standortübergreifend vermittelt oder verbunden werden. Anrufer landen bei vorübergehender Unerreichbarkeit einer Niederlassung bei einem zuständigen Mitarbeiter in einem benachbarten Standort. Anrufe erreichen so immer einen persönlichen Ansprechpartner. Zum Einsatz kommen hier aufgrund der intuitiven Bedienbarkeit Yealink-Telefone und Fax-to-Email Service.
Vorteile nich nur im Homeoffice
Heute kommunizieren die Mitarbeiter mit anderen Standorten so, als säße das Team in einem Büro. Auch die Sekretariate können sich ortsunabhängig gegenseitig unterstützen. Und Umzüge von Beschäftigten und ihren Homeoffices sind technisch ganz einfach umsetzbar. Noch ein Vorteil: Die IP-basierte Telefonie kann bis zu jedem einzelnen Endgerät aus der Ferne administriert werden. Bei nötigen Umstrukturierungen werden die Mitarbeiter telefonisch angeleitet.
